物业 服 务 认 证（GB/T20647.9-2006）
物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。
物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。
一、物业服务认证的作用
运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；
寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险；
向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；
响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。
二、物业服务认证所需的资料
1. 必须是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；
2. 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；
3. 符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；
4. 企业简介及现有员工数；
5. 企业供销方面的资料；
6. 企业人力资源方面的资料；
7. 企业硬件方面的资料；
8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；
9. 企业计量及检测设备有检定报告；
10. 特种设备的年检记录；
11. 特殊殊工种的上岗证书
12. 管理评审、内部审核、客户满意度
13. 服务提供流程图等
三、物业服务认证的意义
1.有利于加强企业内部的管理能力，让管理制度更加规范化
通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理制度。
2.有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度
帮助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进客户满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。
3.为企业提供科学有效的管理指南
通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。